Le réceptionniste IA pour pharmacies
Renouvellements, statut des prescriptions, heures et disponibilité gérés par Nova — pendant que votre équipe reste au comptoir. Jamais de conseil pharmaceutique : la logistique à l'IA, le conseil aux pharmaciens.
Les bases
Pourquoi un réceptionniste IA dans une pharmacie ?
Dans une pharmacie, le téléphone interrompt le comptoir. Chaque sonnerie sort un technicien — ou le pharmacien — d'une tâche où la précision compte, pendant que les patients en file attendent. Et la majorité de ces appels posent toujours les trois mêmes questions : est-ce prêt, êtes-vous ouverts, pouvez-vous renouveler.
Nova prend ce volume répétitif : elle note les demandes de renouvellement de façon structurée et les transmet à votre laboratoire, répond au statut des prescriptions selon vos règles, donne les heures et la disponibilité, et envoie le texto « prête à ramasser » qui évite l'appel de retour.
La limite est claire et assumée : Nova ne donne jamais de conseil pharmaceutique — ni posologie, ni interactions, ni avis sur des symptômes. Toute question de conseil est transférée au pharmacien, et toute mention d'urgence est redirigée vers les services d'urgence.
Le problème
Le comptoir interrompu, les patients qui attendent
L'heure de pointe après le travail : la file au comptoir et les lignes téléphoniques saturent en même temps — et chaque interruption ralentit tout le monde.
« Est-ce que c'est prêt ? »
La question posée des dizaines de fois par jour. Répétitive, prévisible — et elle monopolise vos lignes.
Le comptoir interrompu
Chaque appel sort votre équipe d'une tâche de précision. En pharmacie, la distraction n'a pas sa place.
Les renouvellements à la volée
Des numéros d'ordonnance pris entre deux clients, au risque de noter de travers. Ça mérite mieux.
Heures et disponibilité
« Êtes-vous ouverts ? Avez-vous ce produit ? » Des réponses simples qui occupent la ligne et l'équipe.
En situation
Trois appels d'une journée de pharmacie
Voici comment Nova gère la logistique — et surtout, où elle s'arrête.
Renouvellement · 9 h 12
« Bonjour, j'aimerais renouveler ma prescription, le numéro c'est le 4482-117. »
« C'est noté. Votre demande est transmise au laboratoire — vous recevrez un texto dès que c'est prêt. Ramassage ou livraison ? »
Demande structurée transmise à l'équipe, SMS automatique quand c'est prêt.
Statut · 13 h 35
« Hi, is my prescription ready for pickup? »
« Yes — it's been ready since noon. We're open until 9 tonight. »
Réponse immédiate, dans la langue du patient, selon vos données.
Conseil pharmaceutique · 16 h 08
« Est-ce que je peux prendre cet anti-inflammatoire avec mon médicament pour la pression ? »
« Cette question demande un pharmacien — je vous transfère immédiatement. »
Transfert systématique — Nova ne donne jamais de conseil pharmaceutique.
Ce que Nova fait pour vous
Configurée pour la réalité d'une pharmacie
Demandes de renouvellement
Le numéro d'ordonnance est pris de façon structurée et transmis à votre laboratoire — fini la transcription à la volée entre deux clients.
Statut « prête à ramasser »
Nova répond selon vos règles et envoie le SMS quand c'est prêt. La question numéro un disparaît de vos lignes.
Questions pratiques
Heures, adresse, livraison, disponibilité d'un produit : répondues sans interrompre le comptoir.
Transfert systématique du conseil
Posologie, interactions, symptômes : transférés au pharmacien, sans exception. Toute urgence est redirigée vers le 911.
Confidentialité PIPEDA
Les renseignements personnels sont traités conformément à la PIPEDA, avec traçabilité complète des échanges.
Bilingue FR / EN
Vos patients francophones et anglophones sont servis dans leur langue, automatiquement.
Le téléphone à l'IA, le conseil aux pharmaciens
C'est la règle de conception de Nova en pharmacie, et elle n'a pas d'exception : jamais de posologie, jamais d'interactions médicamenteuses, jamais d'avis sur des symptômes. Une question de conseil est transférée au pharmacien ; une mention d'urgence est redirigée immédiatement vers les services d'urgence. L'IA gère la logistique, pas la pharmacothérapie.
Ce cadre strict est exactement ce qui rend l'automatisation utile en pharmacie : le comptoir n'est plus interrompu, les renouvellements rentrent proprement, et les patients savent quand leur prescription est prête — dans les deux langues, conformément à la PIPEDA.
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- Statut des prescriptions
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Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande
Nova donne-t-elle des conseils pharmaceutiques ?
Jamais. Posologie, interactions médicamenteuses, symptômes : toute question de conseil est transférée systématiquement au pharmacien, et toute mention d'urgence est redirigée vers le 911. Nova gère uniquement la logistique des appels.
Comment fonctionnent les demandes de renouvellement ?
Nova prend le numéro d'ordonnance de façon structurée et transmet la demande à votre équipe ou votre laboratoire selon vos règles. Le patient reçoit un SMS quand sa prescription est prête.
Les renseignements des patients sont-ils protégés ?
Oui. Les données sont traitées conformément à la loi PIPEDA, chaque échange est journalisé, et on documente les flux de données avant la mise en service. On valide aussi les exigences propres à votre ordre professionnel lors du diagnostic.
Ça s'intègre à mon logiciel de pharmacie ?
Selon votre système : intégration directe quand c'est possible, sinon transmission structurée à votre équipe. On valide la compatibilité exacte lors du diagnostic gratuit.
Les patients acceptent-ils de parler à une IA ?
Pour savoir si une prescription est prête ou demander un renouvellement, ce que les patients veulent, c'est une réponse immédiate au lieu d'une ligne occupée. Nova se présente clairement et transfère dès qu'un humain est demandé.
Combien ça coûte pour une pharmacie ?
Les forfaits Nova s'appliquent : à partir de 199 $/mois (400 minutes incluses), installation de 900 $ offerte au lancement. Sans engagement.
On commence ?
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Consultation gratuite de 30 minutes. Sans engagement.
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