Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Nelvox Solutions Intelligentes
236, rue Saint-George, Moncton, NB E1C 1W1, Canada
Courriel : info@nelvox.ca
Téléphone : 506-797-7979
Responsable de la protection des données : Samir Ouridjel

2. Renseignements collectés

Nous collectons les renseignements suivants :

• Formulaire de contact : prénom, nom, courriel, téléphone, entreprise, message.
• Service Nova (réceptionniste IA) : numéro de téléphone de l'appelant, transcription de l'appel, nom, informations de commande/réservation.
• Tableau de bord (app.nelvox.ca) : courriel, mot de passe (haché), préférences de profil.
• Paiement : les informations de paiement sont traitées directement par Stripe ; nous ne stockons aucun numéro de carte.

3. Finalités du traitement

• Fournir et améliorer nos services (réceptionniste IA, commande en ligne, automatisation).
• Répondre aux demandes de contact et d'information.
• Gérer les comptes utilisateurs et les abonnements.
• Envoyer des communications relatives au service (confirmations, mises à jour).

4. Sous-traitants et transferts

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour le fonctionnement de nos services :

• Supabase (hébergement base de données) — serveurs au Canada et aux États-Unis.
• Vercel (hébergement web) — réseau mondial (CDN).
• Twilio (téléphonie et SMS) — États-Unis.
• Brevo (courriels transactionnels) — France / Union européenne.
• Stripe (paiements) — États-Unis.
• Google Cloud / Gemini (intelligence artificielle vocale) — États-Unis.
• Hetzner (serveurs dédiés) — Allemagne / Finlande.

Certains de ces sous-traitants sont situés en dehors du Canada. Nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place conformément à la PIPEDA.

5. Conservation des données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service. Les transcriptions d'appels sont conservées pendant 12 mois. Les données de compte sont supprimées dans les 30 jours suivant la résiliation de l'abonnement.

6. Vos droits (PIPEDA et Loi 25)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels détenus par Nelvox.
• Demander la rectification de renseignements inexacts.
• Demander la suppression de vos données.
• Retirer votre consentement aux communications marketing.
• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@nelvox.ca.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS) et au repos, authentification sécurisée, accès restreint selon le rôle, et surveillance continue.

8. Témoins (cookies)

Le site nelvox.ca n'utilise aucun témoin publicitaire ni outil de suivi tiers. Seuls les témoins techniques essentiels au fonctionnement (session, préférences de langue) sont utilisés.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel.