Le réceptionniste IA pour hôtels et auberges
Disponibilités, demandes de réservation, arrivées tardives, questions de voyageurs : Nova répond jour et nuit, en français et en anglais — même quand la réception est fermée.
Entendez Nova maintenant : 506-797-7979
Les bases
Pourquoi un réceptionniste IA dans un hôtel ?
Le voyageur qui appelle à 22 h 30 pour savoir s'il reste une chambre ne rappellera pas demain : il appelle l'hôtel suivant sur la liste. Pour un établissement de 10 ou 20 chambres, impossible de justifier un poste de nuit — alors ces appels se perdent.
Nova connaît votre établissement : types de chambres, tarifs affichés, heures d'arrivée et de départ, déjeuner, stationnement, animaux. Elle prend les demandes de réservation avec les coordonnées du client, gère les questions des arrivées tardives, et transfère les situations particulières à la bonne personne.
Et parce que vos clients viennent d'un peu partout, le bilinguisme n'est pas une option : Nova bascule entre le français et l'anglais dès les premiers mots de l'appelant.
Le problème
Les voyageurs appellent quand la réception dort
les appels du soir et de la nuit — disponibilités, arrivées tardives, confirmations — tombent dans le vide dans la plupart des petits établissements.
Pas de poste de nuit
Une réception 24/7 coûte plusieurs salaires. La boîte vocale, elle, ne vend pas de chambres.
Les mêmes questions en boucle
Check-in, check-out, déjeuner, stationnement, animaux : la moitié des appels ont les mêmes cinq réponses.
L'arrivée tardive stressée
Le client est devant la porte à 23 h et personne ne répond — mauvaise première impression garantie.
La barrière de langue
Un voyageur anglophone sur une réception francophone (ou l'inverse) : la réservation se perd dans la traduction.
En situation
Trois appels d'une soirée d'hôtel
Voici comment Nova gère les appels typiques d'un petit établissement — y compris après la fermeture de la réception.
Disponibilité · 21 h 40
« Bonsoir, est-ce qu'il vous reste une chambre pour deux ce weekend ? »
« Oui ! Il nous reste des chambres avec lit queen. Puis-je prendre votre nom et votre numéro pour une demande de réservation ? »
Demande notée — votre équipe confirme au matin.
Arrivée tardive · 23 h 15
"Hi, we just arrived but the front desk seems closed?"
"Welcome! Late check-in instructions were sent by text. Would you like me to resend them or transfer you to the manager on call?"
Client guidé ou transféré au gestionnaire de garde.
Question pratique · 8 h 05
« Le déjeuner est servi jusqu'à quelle heure ? Pis le stationnement est inclus ? »
« Le déjeuner est servi jusqu'à 10 h, et oui, le stationnement est gratuit pour nos clients. »
Renseigné en 20 secondes — la réception reste libre.
La double validation : le client confirme, vous gardez la chambre
Le voyageur confirme son intention par SMS ; votre équipe valide la disponibilité au tableau de bord — personne ne réserve à votre place. Puis la boucle continue : arrivée tardive renseignée, check-in, check-out — les statuts existent déjà dans votre dashboard.
Ce que Nova fait pour vous
Configurée pour la réalité hôtelière
La boucle de réservation, fermée
Nova recueille dates, personnes et coordonnées, envoie un SMS de confirmation au voyageur — et dès qu’il confirme, la demande apparaît dans votre tableau de bord. Votre équipe valide la disponibilité : vous gardez le contrôle final.
Réception après les heures
Soirs, nuits et fins de semaine couverts — sans payer un poste de nuit.
Les questions des voyageurs
Check-in/out, déjeuner, stationnement, animaux, attractions à proximité : réponses instantanées.
Transfert intelligent
Situation particulière ou urgence ? Nova transfère au gestionnaire de garde ou prend un message structuré.
Bilingue pour vos visiteurs
Français et anglais détectés automatiquement — vos clients des Maritimes, du Québec et d'ailleurs sont servis pareil.
Confirmations SMS
Chaque demande est confirmée par texto au client, avec les informations pratiques de votre établissement.
Une réception qui ne dort jamais — sans poste de nuit
Pour un grand hôtel, la réception 24/7 est un département. Pour une auberge de 12 chambres, c'est un luxe impossible — et c'est exactement là que les appels de soirée, les plus chauds, se perdent. Nova comble ce trou pour une fraction d'un seul quart de nuit.
Votre équipe garde la main sur tout ce qui compte : Nova recueille et renseigne, vous confirmez les réservations selon vos règles, et les situations délicates sont transférées à la personne de garde.
Entendez Nova — 506-797-7979Forfaits
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Tous les paliers incluent l'ensemble des fonctionnalités. La seule différence : le volume de minutes.
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- Numéro 506 dédié
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Tous les prix en CAD, taxes en sus. Satisfait ou remboursé — 14 jours après l'activation, sur tous les forfaits.
Sans engagement — annulez quand vous voulez. Satisfait ou remboursé pendant 14 jours après l’activation.
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Découvrir le Programme FondateurPreuve sur le terrain
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* Résultats observés lors des premiers déploiements en restauration — votre secteur profite du même moteur et de la même équipe.
En constructionLe tableau de bord adapté à votre secteur arrive — aperçu : la vue Appels, commune à tous.
Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande
Nova peut-elle confirmer une réservation directement ?
Nova ferme la boucle côté client : elle prend la demande (dates, personnes), envoie un SMS de confirmation au voyageur, et sa réponse apparaît dans votre tableau de bord en temps réel. La validation finale de la disponibilité reste à votre équipe — double validation : le client confirme son intention, vous confirmez la chambre. Personne ne réserve à votre place.
Ça s'intègre à mon système de réservation (PMS, Booking) ?
Ça dépend de votre configuration — certains systèmes s'intègrent, d'autres fonctionnent en parallèle avec transmission des demandes. On valide la compatibilité exacte lors du diagnostic gratuit.
Que se passe-t-il pour les arrivées tardives ?
Nova suit votre procédure : renvoyer les instructions d'arrivée autonome, donner le code selon vos règles de vérification, ou transférer au gestionnaire de garde.
Et les urgences pendant la nuit ?
Les appels urgents sont transférés immédiatement à la personne de garde que vous désignez. Nova filtre le répétitif, pas l'important.
C'est vraiment bilingue ?
Oui, nativement : Nova détecte la langue dès les premiers mots et poursuit en français ou en anglais, accents compris.
Combien ça coûte pour un hôtel ?
Les forfaits Nova s'appliquent : à partir de 199 $/mois (400 minutes incluses), installation de 900 $ offerte au lancement. Sans engagement.
On commence ?
Prêt à vendre des chambres même à 23 h ?
Consultation gratuite de 30 minutes. Sans engagement.
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